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浠水县人民政府"12345市民服务热线"正式开通运行
发布时间:2017年11月24日   来源:浠水新闻网

  浠水新闻网讯 周兴旺报道:为了搭建政府与百姓之间的桥梁纽带,直接面对群众诉求,倾听群众呼声,关心群众疾苦,维护群众利益,从而更好地履行为民服务之职。按照市政府的统一安排部署,浠水县人民政府"12345市民服务热线"平台于10月中旬完成建设,并正式开通运行。浠水县内外所有用户拨打12345均可接入。

  该热线实行"属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核"的原则,集中受理市民各类诉求。市民拨打"12345"热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。受理员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答;不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关乡镇(管委会、管理处)、县直部门进行办理。涉及生命、财产安全的紧急求助,市民仍请直接拨打110、119、120等紧急服务专线。


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