浠水移动通讯服务大厅

     2005年,全县电信交换机容量13万门，市农话装机用户超过11.3万户.小灵通基站120座，用户数1.2万户。电话普及率为10.3％。全县共有移动通讯基站75个，网络容量5.5万户，覆盖了所有乡镇，有效覆盖面达95％以上。截至2005年底，移动通讯用户达4.2万户。全县共有邮政局所22处，其中邮政支局16处；邮路2条，总长233公里。

　　2006年底，全县交换机容量达到14万门,村村通基站13座，交换网点131个，拥有在网语音用户13.7万户，其中固话用户10.1万户，小灵通用户0.24万户，村村通用户1.2万户，宽带用户0.99万户，基本满足了社会对电信业务的需求。

　　【重点业务发展】积极开展"全家福贺新春"、"电信之声－欢乐送"和"大战100天"等主题营销活动，大力实施"四个一"工程，企业放量工作成效显著。元至12月份，全县共新增放号23189户，超预算进度7.86％，全市放量排名第三，净增用户15835户，全市净增用户排名第二，均创造了历史新高。其中固定电话放号9175户（农话6024户，市话3151户）,占年预算计划的87.38％；发展小灵通3261户, 占年预算计划的93.17％；完成宽带3687户, 占年预算计划的105.34％；完成村通7066户,占年预算计划的176.65％，实现了村村通"万户县"目标。

　　【转型业务营销】以号码百事通、商务领航等转型业务为切入点，实行专班推进，开展了针对性的宣传推广工作。截止12月底，共发展号码百事通正式签约用户7户，实现创收3500元，号码百事通用户知晓率达到74.8％，签订商务领航初级版订单4份，应用率达到56.3％。并积极跟进重点项目，着重落实了公安局两网、检察院综合布线、法院系统集成工程、劳动保障局金保工程等项目的跟踪和洽谈。同时狠抓小灵通中高端用户彩铃和短信业务的推广工作，重点落实政企单位、集团彩铃发展工作，与一中、人寿、工行、建行等11家单位签订了企业彩铃，与中百仓储等6家单位签订了商务短信，实现了彩铃、短信业务合计达13312户，其中短信活跃用户达到7253户。
　　
　　【农村信息化建设】为加强农村市场的服务、营销工作，推进信息化新农村建设，按照"县级分公司＋农村分局+代办"的三级营销服务模式，不断完善和拓宽农村渠道建设，基本做到每个行政村一个代理点或一种代理渠道，共探索了9种渠道，建立和完善农村营销服务代理点442个，代理渠道覆盖面达到98％以上，同时结合县委、县政府新农村建设工作实际，扎实开展5个农村信息化试点镇和16个农村信息化示范村的建设，使电信农村通信服务质量和水平大幅度提升。

　　【通信服务水平】以全面落实"十项服务承诺"为重点，大力实施服务提升工程。一是以行风评议为切入点，通过深化服务检查、管理和考核力度，加强渠道服务、营业服务及分局营业达标工作，规范处理用户争议和投诉的服务行为，得到了客户的认同，在行风评议中名列同城同业第一；二是充分发挥电子工单系统的闭环管理作用，加大服务规范执行率和及时率的考核力度，实现了电子工单障碍超时率为0；三是通过组建装机修障突击专班、整合宽带和市话维护、推行宽带"7×24小时"服务，大大缩短了装机、修障处理时限，用户越级投诉同比上年下降了53%；四是实施各类服务补救计划及效果评估，共开展用户满意度回访2403户，全业务回访27317户，收集用户意见和建议共计139条，确保了全县各类客户满意度的稳步提升。2006年用户申诉回复率达100%，装机修障及时率达98%，用户满意率超过98.5%，2005-2006年被省委、省政府命名为"省级文明单位"。

　　【网络建设支撑】坚持确保网络规划、市场发展需求和效益优先的原则，本着早完工、早受益的思路，在通信设备投资方面新建接入网点31个，扩容28个网点，新增放号能力1.2万门；新建宽带设备72个点，新增宽带能力5000线，为市场开拓提供了可靠的号源保障；在通信线路建设方面共完成建设投资681万元，建设四批电缆线路工程、31个光缆线路工程，布放电缆475公里、光缆156公里，快速响应了20个大客户订单的通信需求，较好的满足客户通信需要。

　　【运行维护质量】通过对设备进行更新改造，网络接通率指标平均达到99.1%，设备完好率达到100％；狠抓机房安全管理，整治了关口 、胡河等6个分局和接入网，消除了通信机房的不安全隐患；同时，组织专班，专项整治优化PHS网络地线45处，调整安装基站8个；整治市话小区６个，272处分线设备，整治杆线路174处，确保了用户通信质量的稳步提高；集中人力、物力开展了BOSS系统专项清理，坚持做到任务分解、专人督办、及时沟通、定期结账，充分发挥了各单位人员的积极性、主动性和创造性，克服了时间紧、任务重等困难，确保BOSS专项清理工作按计划完成。